РЕКЛАМАЦИЯ
1. Потребителят има право на рекламация за всяко несъответствие на стоката с договореното/поръчаното, когато след доставката, са открити несъответствия с договора за продажба. 
1.1 Потребителят има право на преглед на стоката преди да направи плащане по договора за продажба.
1.2 Потребителят има право да откаже стоката по договора за продажба, като транспортните разходи за връщане са за сметка на търговеца.
1.3 Потребителят губи правото на рекламация ако наруши транспортната опаковка на стоката.
2. Потребителят има право да предяви рекламация на стоката, независимо от това дали производителят или търговецът е предоставил търговска гаранция на стоката или услугата.
2.1. Когато удовлетворяването на рекламацията се извършва чрез замяна на стоката с друга, съответстваща на договореното, търговецът ще запази на потребителя първоначалните гаранционни условия.
3. При предявяване на рекламацията на стока потребителят може да претендира за възстановяване на заплатената сума, за заменяне на стоката с друга, съответстваща на договореното или за отбив от цената.
4. Рекламацията се подава устно, или писмено чрез имейл
4.1. При предявяване на рекламация потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията, съответно размера на претендираната сума, и адрес, телефон и email за контакт.
4.2. При подаване на рекламация потребителят задължително следва да приложи и документите, на които се основава претенцията, а именно: протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното, други документи, установяващи претенцията по основание и размер.
4.3. Рекламацията на потребителска стока може да се предяви не по-късно от два месеца от установяване на несъответствието с договореното.
4.4. Срокът спира да тече през времето, необходимо за постигане на споразумение между продавача и потребителя за решаване на спора.
4.5. Ако търговецът е предоставил търговска гаранция на стоката и срокът на гаранцията е по-дълъг от сроковете за предявяване на рекламацията по ал. 1, рекламацията може да се предяви до изтичането на срока на търговската гаранция.
4.6. Предявяването на рекламация не е пречка за предявяване на иск.

ПРАВО НА ОТКАЗ
1. Потрeбителят има право да се откажете от настоящия договор, без да посочва причини за това, в срок от 14 дни.
2. Срокът за отказ е 14 дни считано от датата, на която потребителя или трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя, е влезло във владение на стоката.
3. За да упражни потребителя правото си на отказ, трябва да уведоми търговеца за решението си да се откаже от договора с недвусмислено заявление, както и следното: /име, географски адрес, телефонен номер, електронен адрес/.
4 Заявяването на правото на отказ се подава устно или на email
4.1. След получаване на отправения отказ, търговецът ще изпрати съобщение за потвърждение на получаването на отказа по email.
5. За да спази потребителя срока за отказ от договора, следва да изпрати съобщението си относно упражняването на право на отказ преди изтичането на срока за отказ от договора, а именно: 14 дни считано от датата, на която потребителя или трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя, е влезло във владение на стоката.
6. В случай, че потребителя се откаже от настоящия договор, търговецът ще възстанови всички плащания, които са получени от потребителя, с изключение на допълнителни разходи, свързани с избран от потребителя начин на доставка, без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни считано от датата, на която търговеца е информиран за потребителското решение за отказ от договора. Търговецът ще извърши възстановяването, като използва същото платежно средство, използвано от потребителя при плащането, освен ако потребителя изрично не се е съгласил/посочил друг начин. Всички транзакционни разходи са за сметка на потребителя.
7. Потребителят следва да изпрати или да върне обратно стоките без нарушен търговски вид на търговеца, като потребителя поеме преките разходи по връщане на стоките, на адрес, както следва /…………………………………………………………………../, без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни след деня, в който е информирал търговеца за отказа си от договора. 
8. Срокът се счита за спазен, ако ни изпратите обратно стоките преди изтичането на 14-дневния срок;

Орган регулиращ дейността 
Комисия за защита на потребителя /КЗП/
https://kzp.bg/kontakti 
тел: 0700 111 22
email: info@kzp.bg
адрес: гр. София, пл. Славейков, №4А, ет. 3, 4 и 6